Bu metin, Enotera Zeytinyağ üzerinden yapılan tüm siparişlerde geçerli iade, iptal ve değişim şartlarını açıklar.
1. Genel İade Politikası
-
Müşteriler, teslim alınan ürünleri 14 gün içerisinde iade etme hakkına sahiptir.
-
İade için ürünün kullanılmamış, açılmamış ve tekrar satılabilir durumda olması gerekmektedir.
-
İade süreci başlamadan önce müşteri hizmetlerimizle iletişime geçilmelidir.
2. Gıda Ürünleri İçin Özel Kurallar
Zeytinyağı gibi tüketilebilir gıda ürünlerinde:
-
Açılmış, kapağı açılmış, tahrip olmuş, kullanılmış ürünlerde hijyen sebebiyle iade kabul edilmez.
-
Ambalajı zarar görmüş ürünlerde iade mümkün değildir.
Bu kurallar, Gıda Hijyeni Yönetmeliği ve Mesafeli Satışlar Yönetmeliği gereğidir.
3. Ürün Ayıplı / Hasarlı Geldiyse
-
Kargo tesliminde üründe ezilme, dökülme, kırılma gibi bir zarar varsa, kargo görevlisine tutanak tutturulması gereklidir.
-
Tutanak sonrası müşteri hizmetlerimizle iletişime geçtiğinizde ürün ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilir veya tam ücret iadesi yapılır.
4. Sipariş İptali
-
Siparişiniz kargoya verilmeden önce iptal talebi oluşturabilirsiniz.
-
Ürün kargoya verildikten sonra iptal işlemi yapılamaz; bu durumda süreç iade politikası kapsamında değerlendirilir.
5. İade Sürecinin İşleyişi
-
info@enoterazeytinyag.com adresine veya WhatsApp hattına iade talebi iletilir.
-
Talebiniz incelendikten sonra size iade kargo bilgisi iletilir.
-
Ürün tarafımıza ulaşıp kontrol edildikten sonra iade onaylanır.
-
Ödeme, bankanıza bağlı olarak 3–7 iş günü içinde hesabınıza yansır.
6. Kargo Ücretleri
-
Ürün ayıplı / hatalı değilse, iade kargo ücreti müşteriye aittir.
-
Hatalı veya hasarlı ürünlerde tüm kargo masrafları firmamıza aittir.
7. Değişim Koşulları
-
Ürün değişimi yalnızca kullanılmamış ve açılmamış ürünlerde geçerlidir.
-
Değişim işlemi için müşteri hizmetlerine talep oluşturulmalıdır.